После оплаты заказа и его проверки Вы получите, на указанный Вами электронный адрес, письмо с ссылками для загрузки шаблонов. Ниже приведен список наиболее часто встречающихся проблем связанных с загрузкой шаблонов.
Если после оплаты Вам не пришло сообщение с инструкциями и ссылками, удостоверьтесь, что при заполнении формы заказа Вы указали верный адрес электронной почты.
Во-вторых, проверьте Вашу почтовую службу, возможно письмо с инструкциями было воспринято системой как спам. Все письма с инструкциями приходят с адреса billing@template-delivery. Если это так, то Вам необходимо добавить этот адрес электронной почты в список надежных, либо не использовать (отключить) спам-фильтр.
В-третьих, Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки.
Ссылки для загрузки активны 3 дня, в течение которых Вы будете в состоянии загрузить ваш шаблон. При возникновении трудностей с загрузкой или при неработоспособности ссылок, а также, если Вам необходимо загрузить шаблон еще раз, просим Вас связаться с нашей службой поддержки. В сообщении необходимо указать следующую информацию: email адрес, номер транзакции (transaction ID), номер заказа платежной системы, Ваше имя (имя владельца кредитной карты).
Файлы шаблона имеют достаточно большой размер, 30—70 МБ. Поэтому мы рекомендуем Вам использовать менеджер загрузки.
